Contacto

En Hogar Volt queremos que hablar con nosotros sea sencillo. Esta página reúne todos nuestros canales de atención: el correo general y los cinco departamentos especializados que gestionan las consultas antes de la compra, después de la compra, la calidad del producto, los asuntos legales y el seguimiento de envíos. Elige el canal que mejor se ajuste a tu consulta y recibirás una respuesta con plazos claros.

Quién está detrás de la tienda

Hogar Volt es una tienda independiente especializada en pequeño electrodoméstico del hogar, con marcas como Orbegozo y Cecotec. La entidad titular y operadora del establecimiento en línea es Voltare Domestic Retail S.L., sociedad de responsabilidad limitada constituida en 2017 en Madrid y dedicada a la distribución minorista especializada de pequeño electrodoméstico multmarca mediante canales de comercio electrónico.

Voltare Domestic Retail S.L. asume las obligaciones mercantiles, fiscales y de atención al cliente derivadas de cada pedido: la gestión mercantil de los pedidos y la facturación, la supervisión del catálogo multmarca y de la verificación de proveedores, la organización de los departamentos de atención al cliente y de calidad, el cumplimiento de las obligaciones de consumo y protección de datos, y la administración de la logística de salida y del seguimiento de entregas.

Dirección postal: Calle de la Corredera 42, 3º B, 28013 Madrid, España.

Horario de atención

Todos los canales de contacto comparten una misma ventana de servicio:

• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
• Zona horaria: hora peninsular española (CET/CEST).
• Cierre: sábados, domingos y festivos.

Los mensajes recibidos fuera del horario se registran en cola y se atienden por orden de llegada a partir de la siguiente apertura del servicio, conservando la fecha y hora de recepción a efectos de los plazos de respuesta.

Canal general de atención

El canal principal atiende soporte@hogarvolt.shop. Es el punto de entrada para consultas generales y para mensajes que no corresponden a un departamento especializado. Su equipo realiza la recepción y clasificación inicial de todos los mensajes entrantes y reenvía los casos al departamento adecuado con el contexto completo del cliente.

Tiempo de primera respuesta: primer día laborable siguiente a la recepción, dentro del horario de servicio.

El proceso de manejo es el siguiente:

• Registro del mensaje con fecha y hora de recepción.
• Clasificación por temática y asignación al departamento especializado si procede.
• Respuesta directa al cliente cuando la consulta es de carácter general.
• Confirmación al cliente del reenvío cuando el caso se deriva a otro departamento.

Los casos sin respuesta dentro del plazo comprometido, o con un tratamiento incorrecto, se elevan a la coordinación interna de atención al cliente, que los revisa directamente.

Para agilizar tu consulta, incluye:

• Número de pedido y correo con el que se realizó la compra.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.

Departamentos especializados

Asesoramiento y compras (antes de la venta)

Escribe a compras-y-asesoramiento@hogarvolt.shop si tienes dudas técnicas antes de comprar: potencias, dimensiones, programas o adecuación de un producto al uso previsto. Este departamento también ofrece orientación comparativa entre referencias de las marcas del catálogo e informa sobre disponibilidad y plazos de entrada de referencias sin stock.

Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.

El equipo verifica la referencia implicada en el catálogo actual, consulta la ficha técnica y la documentación del fabricante, y responde por escrito; si la referencia consultada no se ajusta al uso descrito, propone una alternativa equivalente. Los casos que requieren confirmación con el distribuidor se elevan al responsable de compras del catálogo.

Incluye en tu mensaje:

• Categoría o tipo de producto de interés.
• Características de la estancia o del uso previsto, si la consulta es de clima o cocina.

Posventa y devoluciones

Para devoluciones, averías o unidades recibidas incompletas, dañadas o distintas a las pedidas, escribe a posventa@hogarvolt.shop. Este departamento gestiona las devoluciones dentro del plazo establecido por la política de la tienda, hace seguimiento de reparaciones y garantías legales de los productos, y tramita las incidencias físicas de entrega.

Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.

Al recibir tu mensaje se abre un expediente de posventa con número de caso, se verifica la cobertura aplicable (devolución, reposición o garantía), se coordina con el operador logístico la recogida o el envío de la unidad cuando procede, y se confirma por escrito el cierre del caso y la compensación ejecutada. Los casos superados en plazo o en desacuerdo con la resolución propuesta pasan a la coordinación interna de posventa.

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido y referencia del producto.
• Descripción del motivo de devolución, avería o incidencia.
• Fotografías del producto y del embalaje cuando la incidencia sea física.

Calidad y autenticidad

Si crees que el producto recibido presenta un problema de autenticidad o una desviación de calidad, escribe a calidad-y-autenticidad@hogarvolt.shop. Este equipo atiende las reclamaciones de autenticidad o de calidad, instruye el expediente de revisión documental del lote implicado y comunica los patrones de defecto detectados al distribuidor de origen.

Tiempo de primera respuesta: 2 días laborables, por la naturaleza documental de la revisión.

El proceso consiste en registrar la reclamación con número de caso, revisar la trazabilidad de compra de la referencia y del lote, solicitar información adicional solo si la documentación resulta insuficiente, y emitir una resolución escrita con reposición o reembolso cuando la desviación se confirma. Las resoluciones que impliquen suspender una referencia o cambiar de distribuidor se elevan a la dirección de operaciones.

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido, referencia del producto y descripción de la desviación.
• Fotografías del producto, del embalaje y de la placa de características del fabricante.

Legal y privacidad

Para ejercer derechos sobre tus datos personales (acceso, rectificación, supresión y demás derechos reconocidos), resolver consultas sobre las condiciones de uso y la política de privacidad de la tienda, o dirigir comunicaciones formales a la entidad operadora, escribe a legal-y-privacidad@hogarvolt.shop.

Tiempo de primera respuesta: 3 días laborables, o el plazo legal aplicable cuando la solicitud esté sujeta a uno.

Cada solicitud se registra con identificación del solicitante, se verifica la identidad cuando el asunto afecta a datos personales, se tramita conforme a la normativa de protección de datos y de consumo aplicable, y se responde por escrito indicando la acción realizada y, en su caso, el plazo de ejecución. Las resoluciones de este canal dependen del responsable legal de la entidad operadora.

Incluye en tu mensaje:

• Nombre y correo con el que se realizó la compra o con el que se registraron los datos.
• Descripción precisa del derecho o de la consulta legal ejercitada.

Envíos y seguimiento

Para consultar el estado de preparación o de entrega de un pedido, o gestionar retrasos, incidencias de reparto y entregas incompletas, escribe a envios-y-seguimiento@hogarvolt.shop. También puedes pedir información sobre las condiciones de envío aplicables a tu pedido, siempre dentro de los valores fijados por la política de envíos de la tienda.

Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.

El equipo localiza el pedido en el sistema logístico, consulta directamente el estado con el operador de transporte y comunica por escrito al cliente el estado real y la acción correctiva si existe incidencia. Cuando la entrega no puede localizarse, se abre una incidencia formal ante el operador. Los casos no resueltos con el transportista pasan a la coordinación logística interna.

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido y correo de compra.
• Dirección de entrega utilizada en el pedido.

¿A qué canal escribo?

Sea cual sea tu consulta, el equipo de Hogar Volt está a tu disposición antes y después de la compra. Escríbenos por el canal adecuado y te atenderemos dentro del horario y los plazos indicados en esta página.