Política de envío

Política de envío

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Política de envíos de Hogar Volt

En Hogar Volt (hogarvolt.shop) queremos que recibas tu pequeño electrodoméstico de forma rápida y sin complicaciones. Esta política explica las condiciones de envío, los plazos, los costes y la forma de resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega de tu pedido.

Costes y condiciones de envío

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no alcanzan dicho umbral.
• Todos los importes se expresan en euros (EUR) e incluyen los gastos de envío aplicables a cada pedido.

Confirmación del pedido y exactitud de la dirección

Una vez completada la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico con el detalle de tu pedido. Te recomendamos revisar que la dirección de entrega indicada sea completa y correcta (código postal, escalera, piso y cualquier referencia necesaria), ya que los envíos se preparan y se remiten a la dirección registrada en el pedido. Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros cuanto antes a través de los canales indicados más abajo para intentar corregirla antes de la salida del paquete.

Preparación, seguimiento y entregas divididas

• Los pedidos se preparan y salen de nuestros almacenes de logística en días laborables.
• Cuando el pedido sale de almacén, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado del envío con el operador de transporte.
• Si tu pedido incluye varios artículos que se expiden en paquetes separados, es posible que recibas entregas divididas en fechas distintas; cada paquete conserva su propio seguimiento.

Incidencias de transporte, retrasos y entregas fallidas

Los eventos del transportista, como retrasos en el reparto, intentos de entrega fallidos o paquetes en depósito, pueden afectar la fecha final de entrega. Si el transportista no completa la entrega, suele dejar un aviso con las instrucciones para recoger el paquete o reprogramar el reparto. Te recomendamos atender esos avisos con prontitud para evitar la devolución del paquete al origen.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete no llega o recibes un producto dañado o incompleto, ponte en contacto con nuestro equipo de envíos lo antes posible, preferiblemente en un plazo máximo de 30 días desde la entrega cuando se trate de devoluciones. Abriremos una incidencia formal ante el operador de transporte cuando la entrega no pueda localizarse, y te mantendremos informado por escrito del estado real del caso y de la acción correctiva aplicada.

Atención al cliente para envíos

Canal principal de atención: escribe a soporte@hogarvolt.shop. El equipo de atención al cliente responde a las consultas por email en horario laboral. El horario de servicio es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora peninsular española, CET/CEST); los sábados, domingos y festivos el servicio permanece cerrado. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran en cola con su fecha y hora de recepción y se atienden por orden de llegada a partir de la siguiente apertura. La primera respuesta se produce el primer día laborable siguiente a la recepción, dentro del horario de servicio.

Canal especializado en envíos y seguimiento: para consultas directamente relacionadas con la entrega, escribe a envios-y-seguimiento@hogarvolt.shop. Este departamento se encarga de consultar el estado de preparación y entrega de los pedidos, gestionar retrasos, incidencias de reparto y entregas incompletas, e informarte sobre las condiciones de envío aplicables a tu pedido. El tiempo de primera respuesta de este departamento es de 1 día laborable.

Información que necesitamos para atenderte

• Tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
• Una descripción clara de la consulta o incidencia.
• Para incidencias de envío: la dirección de entrega utilizada en el pedido.

Tramitación de tu consulta y escalado

• Al recibir tu mensaje, registramos la fecha y hora de recepción, lo clasificamos por temática y lo asignamos al departamento especializado si procede.
• Las consultas generales reciben respuesta directa; si tu caso se deriva a otro departamento, te confirmamos el reenvío con el contexto completo.
• Las incidencias de envío se gestionan localizando el pedido en el sistema logístico y consultando el estado directamente con el operador de transporte, comunicándote por escrito el resultado.
• Si un caso no recibe respuesta dentro del plazo comprometido o no ha sido tratado correctamente, se escala a la coordinación interna correspondiente (atención al cliente o coordinación logística) para su revisión.

Información sobre el titular de la tienda

El establecimiento en línea hogarvolt.shop es titularidad y está operado por Voltare Domestic Retail S.L., sociedad de responsabilidad limitada constituida en 2017 en Madrid y dedicada a la distribución minorista especializada de pequeño electrodoméstico multmarca. Esta entidad asume las obligaciones mercantiles, fiscales y de atención al cliente derivadas de cada pedido, incluyendo la facturación y cobro, la supervisión del catálogo multmarca y la verificación de proveedores, la administración de la logística de salida y el seguimiento de las entregas. Domicilio postal: Calle de la Corredera 42, 3º B, 28013 Madrid, España.

Devoluciones, garantía y formas de pago relacionadas

• Devoluciones: se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, conforme a nuestra política de devoluciones.
• Garantía: los productos incluyen la garantía legal correspondiente según la información indicada en cada ficha de producto.
• Formas de pago: aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. El pago se gestiona en el checkout, donde también puedes aplicar el código HOGAR15 para obtener 15% de descuento en artículos elegibles.

Si tienes cualquier duda sobre esta política de envíos, escríbenos a soporte@hogarvolt.shop o a envios-y-seguimiento@hogarvolt.shop y estaremos encantados de ayudarte.