Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo Hogar Volt, tienda independiente especializada en pequeño electrodoméstico del hogar, disponible en el dominio hogarvolt.shop, y su entidad operadora tratan los datos personales de los clientes y visitantes. Te recomendamos leerla antes de realizar una compra o ponerte en contacto con nosotros.

Identificación de la tienda y de la entidad operadora

La tienda en línea Hogar Volt es un establecimiento independiente multmarca especializado en pequeño electrodoméstico, con referencias de marcas como Orbegozo y Cecotec. No se trata del sitio oficial de ninguna de dichas marcas: somos una tienda minorista independiente que comercializa sus productos.

La entidad titular y operadora del establecimiento es Voltare Domestic Retail S.L., sociedad de responsabilidad limitada constituida en 2017 en Madrid y dedicada a la distribución minorista especializada de pequeño electrodoméstico multmarca a través de canales de comercio electrónico, con domicilio en Calle de la Corredera 42, 3º B, 28013 Madrid, España.

En cuanto al tratamiento de datos, las funciones se reparten así:

• Hogar Volt es la marca visible de la tienda y el punto de contacto con el cliente a través del sitio hogarvolt.shop.
• Voltare Domestic Retail S.L. asume las obligaciones mercantiles, fiscales y de atención al cliente derivadas de cada pedido, y actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en el contexto de la relación comercial.

Entre las funciones de la entidad operadora que implican tratamiento de datos personales se encuentran la gestión mercantil de los pedidos (incluida la facturación y el cobro), la supervisión del catálogo multmarca y de la verificación de proveedores, la organización de los departamentos de atención al cliente y de calidad, la administración de la logística de salida y del seguimiento de entregas, y el cumplimiento de las obligaciones de consumo, privacidad y protección de datos aplicables.

Información que nos proporcionas

Recogemos los datos que nos facilitas de forma directa en los siguientes supuestos:

• Pedidos: nombre, dirección postal de entrega y, en su caso, de facturación, dirección de correo electrónico, teléfono y datos de los artículos solicitados.
• Contacto y atención al cliente: los datos que incluyes al escribir a nuestro correo de soporte o al departamento legal y de privacidad, así como la información solicitada para gestionar tu caso (por ejemplo, número de pedido, correo con el que realizaste la compra y descripción de la consulta o incidencia).
• Ejercicio de derechos: nombre, correo electrónico y la descripción precisa del derecho o consulta que ejercitas, cuando te diriges al canal legal y de privacidad.

Información recogida automáticamente

Cuando navegas por hogarvolt.shop, nuestro sitio puede recoger automáticamente cierta información técnica necesaria para el funcionamiento y la seguridad del servicio, como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas visitadas y la fecha y hora de acceso. Estos datos se emplean para cargar correctamente el catálogo de productos, mantener la sesión de navegación y detectar incidencias técnicas.

Registros de transacciones y de atención al cliente

Conservamos registros asociados a cada compra: artículos pedidos, importes, método de pago empleado (tarjeta de crédito o PayPal), estado del envío, devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega y garantía aplicable según la información indicada en cada ficha de producto. Igualmente, mantenemos un historial de las comunicaciones de atención al cliente, con su fecha y hora de recepción, para poder dar continuidad a los casos y cumplir los plazos comprometidos.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar y tramitar los pedidos, incluida la facturación, el cobro a través de tarjeta de crédito o PayPal, la preparación y el envío (envío estándar de 8,00 €, gratuito en pedidos superiores a 45,00 €) y el seguimiento de las entregas.
• Gestionar devoluciones y consultas sobre la garantía legal correspondiente de los productos.
• Responder a tus consultas por email en horario laboral y atender las solicitudes dirigidas al departamento legal y de privacidad.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de consumo aplicables.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio.

Prestadores de servicios

Para operar la tienda trabajamos con prestadores de servicios que pueden acceder a datos personales en la medida necesaria para prestar su función, como proveedores de transporte y logística para la salida de pedidos y el seguimiento de entregas, proveedores tecnológicos que alojan el sitio y la bandeja de correo de atención, y procesos de verificación de proveedores en la supervisión del catálogo multmarca. Todos ellos tratan los datos conforme a nuestras instrucciones y con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.

Pago

Los pagos se realizan mediante tarjeta de crédito o PayPal. Los datos de pago no se almacenan en nuestros sistemas: se tratan directamente por los correspondientes servicios de procesamiento de pagos, que actúan como encargados o como responsables independientes según su papel en cada transacción. Nosotros solo conservamos la información necesaria para identificar la transacción (importe, fecha, método y estado) a efectos de facturación, gestión de devoluciones y atención al cliente.

Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mantener la sesión de navegación, recordar el contenido del carrito y obtener información técnica agregada sobre el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para aceptar, bloquear o eliminar las cookies, aunque el bloqueo de las estrictamente necesarias puede afectar al proceso de compra.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración, incluyendo el control de acceso a los sistemas de pedidos y atención al cliente y la limitación del tratamiento a las personas que necesitan los datos para desempeñar sus funciones. No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que también te pedimos colaboración manteniendo la confidencialidad de los datos de acceso que uses en la tienda.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para atender las finalidades descritas: los registros de pedidos y facturación durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y de consumo, los historiales de atención al cliente durante el tiempo razonable para dar continuidad a los casos, y los datos tratados en el ejercicio de derechos durante los plazos previstos por la normativa de protección de datos. Transcurridos dichos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

Tus opciones y derechos

Puedes ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad sobre tus datos personales. También puedes retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos anteriores.

Para ejercerlos, escribe al departamento legal y de privacidad en legal-y-privacidad@hogarvolt.shop, indicando tu nombre y el correo con el que realizaste la compra o registraste los datos, así como una descripción precisa del derecho que deseas ejercer. Si lo preferimos para verificar tu identidad, podemos solicitarte información adicional cuando el asunto afecte a datos personales. Recibirás una respuesta escrita en un plazo de 3 días laborables, o el plazo legal aplicable cuando la solicitud esté sujeta a uno, indicando la acción realizada y, en su caso, el plazo de ejecución. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Atención al cliente y contacto

Para consultas generales sobre pedidos, envíos, devoluciones o cupones como HOGAR15, puedes escribir a soporte@hogarvolt.shop. El equipo responde a las consultas por email en horario laboral, con un primer contacto normalmente el primer día laborable siguiente a la recepción.

Horario de servicio

• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora peninsular española, CET/CEST).
• Cierre: sábados, domingos y festivos.
• Fuera de horario: los mensajes recibidos fuera del horario se registran en cola y se atienden por orden de llegada a partir de la siguiente apertura del servicio, conservando la fecha y hora de recepción a efectos de plazos de respuesta.

Proceso de atención

• Registro del mensaje con fecha y hora de recepción.
• Clasificación por temática y asignación al departamento especializado si procede.
• Respuesta directa cuando la consulta es de carácter general.
• Confirmación del reenvío cuando el caso se deriva a otro departamento.

Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido, el correo con el que realizaste la compra y una descripción clara de la consulta o incidencia. Los casos sin respuesta dentro del plazo comprometido o con tratamiento incorrecto se revisan por la coordinación interna de atención al cliente.

Departamento legal y de privacidad

Las solicitudes relacionadas con datos personales, las condiciones de uso, la política de privacidad y las comunicaciones formales dirigidas a la entidad operadora se atienden a través de legal-y-privacidad@hogarvolt.shop, bajo la supervisión del responsable legal de Voltare Domestic Retail S.L.

Menores

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recogemos de forma deliberada datos personales de menores. Si un tutor legal considera que un menor nos ha facilitado datos, puede escribir a legal-y-privacidad@hogarvolt.shop para que procedamos a su supresión.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la tienda, en la normativa aplicable o en nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de última actualización correspondiente, y recomendamos consultarla periódicamente, especialmente antes de realizar un pedido.